1. CÁC PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc vấn đề bảo mật thông tin qua các kênh trực tuyến chính thức sau:

• Hotline / Zalo hỗ trợ trực tiếp: 0987.219.592
• Email tiếp nhận phản ánh: info@bepo.vn
• Biểu mẫu liên hệ trực tuyến: Gửi tin nhắn trực tiếp qua mục “Liên hệ” hoặc chat trực tiếp qua cửa sổ Zalo trên website BEPO.vn.

2. TRÌNH TỰ, THỦ TỤC THỰC HIỆN CÁC BƯỚC XỬ LÝ

• Bước 1 (Gửi phản ánh): Khách hàng gửi nội dung khiếu nại kèm mã đơn hàng, hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm hoặc sự cố phát sinh qua một trong các phương thức liên hệ trên.
• Bước 2 (Xác minh thông tin): Bộ phận Chăm sóc khách hàng của BEPO tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu đơn hàng và đối chiếu thông tin trên hệ thống.
• Bước 3 (Đề xuất giải pháp): BEPO chủ động liên hệ lại với khách hàng qua Điện thoại hoặc Email để trao đổi, làm rõ nội dung và đưa ra phương án xử lý (Đổi trả, gửi bù hàng, hoàn tiền hoặc bồi hoàn chi phí).
• Bước 4 (Hoàn tất xử lý): Thực hiện phương án đã thống nhất với khách hàng và đóng hồ sơ khiếu nại.

3. THỜI HẠN PHẢN HỒI VÀ THỜI GIAN GIẢI QUYẾT

• Thời hạn phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận phản ánh từ khách hàng.
• Thời gian dự kiến giải quyết dứt điểm:
  • Vấn đề về sản phẩm lỗi, sai kích thước, thiếu hàng: Xử lý xong trong 24 – 48 giờ làm việc.
  • Vấn đề về giao nhận, thái độ phục vụ hoặc sự cố thanh toán: Xử lý xong trong 48 – 72 giờ làm việc.

4. CÁC BIỆN PHÁP HỖ TRỢ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Chính sách thu hồi tận nơi: BEPO điều phối đơn vị vận chuyển đến tận địa chỉ của khách hàng để lấy lại hàng lỗi/giao nhầm mà khách hàng không cần tự đi gửi.
• Đổi mới lập tức: Gửi bù ngay sản phẩm mới đúng chuẩn cho khách hàng trước khi nhận lại hàng hoàn về đối với các đơn hàng bị hư hỏng do vận chuyển.
• Bảo mật & Tối ưu: Mọi thông tin phản ánh của khách hàng được bảo mật tuyệt đối và sử dụng làm cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ nội bộ của BEPO.