Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Quý khách hàng được áp dụng chính sách đổi mới hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày (kể từ ngày nhận hàng thành công) đối với các trường hợp sau:

• Sai kích thước / Sai chân gạt: Sản phẩm không vừa với dòng xe của quý khách do lỗi tư vấn hoặc nhầm lẫn từ phía Bepo.
• Lỗi nhà sản xuất: Lưỡi gạt cao su bị cong vênh, khớp nối bị nứt vỡ, gạt phát ra tiếng kêu bất thường hoặc không sạch nước ngay từ lần đầu sử dụng.
• Lỗi vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng, móp gãy hộp do quá trình giao hàng.
• Giao thiếu / Sai sản phẩm: Giao không đúng số lượng hoặc mã sản phẩm theo đơn đặt hàng.

2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

• Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, rách do người sử dụng lắp đặt sai thao tác hoặc do va quẹt, tai nạn ngoài ý muốn.
• Sản phẩm mua trong các chương trình xả hàng, thanh lý không áp dụng đổi trả (đã thông báo trước khi bán).

3. Quy Định Phí Vận Chuyển Đổi Trả

4. Chính Sách & Thời Gian Hoàn Tiền

Bepo sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp: Hết hàng thay thế, gửi trả hàng hợp lệ do lỗi từ nhà sản xuất nhưng khách hàng không còn nhu cầu đổi mới.

5. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả

1. Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo chăm sóc khách hàng của Bepo cung cấp Mã đơn hàng + Video/Hình ảnh lỗi sản phẩm.
2. Bước 2: Bộ phận CSKH xác minh thông tin và hướng dẫn đóng gói gửi hàng về kho Bepo.
3. Bước 3: Bepo tiếp nhận hàng kiểm tra, tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền ngay cho quý khách.