I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

  • Đơn vị vận chuyển hợp tác: BEPO liên kết với các đơn vị chuyển phát uy tín bao gồm Viettel Post, GHTK, GHN, GrabExpress…
  • Thời gian giao hàng dự kiến:
    • Khu vực Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày làm việc.
    • Các tỉnh, thành phố khác: 2 – 5 ngày làm việc.
  • Phạm vi giao hàng: Hỗ trợ đặt hàng và vận chuyển trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.
  • Chính sách kiểm hàng: Khách hàng được quyền đồng kiểm (mở hộp kiểm tra đúng mẫu mã, số lượng và tình trạng sản phẩm) trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.
  • Trách nhiệm bảo đảm chứng từ & an toàn hàng hóa:
    • Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin vận đơn và chứng từ giao hàng cho khách hàng trong quá trình giao nhận.
    • BEPO chịu trách nhiệm giải quyết trực tiếp với đối tác vận chuyển trong trường hợp hư hỏng, mất mát phát sinh từ khâu vận chuyển và gửi đền bù sản phẩm mới lập tức cho khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

  • Điều kiện sản phẩm được đổi trả:
    • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và quà tặng đi kèm (nếu có).
    • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, nứt vỡ hoặc biến dạng.
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc bị giao sai mẫu, sai kích thước so với đơn đặt hàng.
  • Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận thành công sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.
  • Chi phí hoàn trả:
    • Miễn phí 100%: Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển hoặc BEPO giao sai thông tin đơn hàng.
    • Khách hàng chi trả phí vận chuyển 2 chiều: Đối với trường hợp khách hàng phát sinh nhu cầu đổi đổi mẫu/kích thước do thay đổi ý định cá nhân.
  • Quy trình & Phương thức hoàn tiền:
    • Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua Hotline/Zalo: 0987.219.592 hoặc Email: info@bepo.vn.
    • Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của BEPO theo hướng dẫn.
    • Bước 3: BEPO tiếp nhận, kiểm tra tình trạng hàng hóa trong vòng 24 giờ.
    • Bước 4 (Hoàn tiền): Trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, BEPO sẽ tiến hành chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.