1. CÁC KÊNH HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN CHÍNH THỨC
CÔNG TY TNHH OTTOHOME VIỆT NAM cung cấp các phương thức liên hệ và hỗ trợ trực tuyến đa dạng nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng trên nền tảng BEPO.vn:
- Hotline / Zalo tư vấn kỹ thuật & đơn hàng:
- Số điện thoại: 0987.219.592 hoặc 0333.291.368
- Thời gian hoạt động: 8:00 – 21:00 (Tất cả các ngày trong tuần, kể cả Thứ 7 và Chủ Nhật).
- Thư điện tử (Email) hỗ trợ & tiếp nhận yêu cầu:
- Email: info@bepo.vn
- Chức năng: Tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại, yêu cầu bảo hành, đổi trả, xuất hóa đơn VAT và tra cứu dữ liệu cá nhân.
- Cửa sổ trò chuyện trực tiếp (Live Chat / Zalo Chat Widget):
- Được tích hợp trực tiếp tại góc dưới bên phải website BEPO.vn.
- Hỗ trợ tra cứu nhanh kích thước gạt mưa theo từng đời xe, tư vấn sản phẩm và cập nhật trạng thái vận đơn.
- Biểu mẫu liên hệ trực tuyến (Contact Form):
- Khách hàng có thể gửi tin nhắn qua mục “Liên hệ” trên website để nhận phản hồi chính thức qua Email hoặc Gọi lại tư vấn.
2. CAM KẾT VỀ THỜI GIAN PHẢN HỒI
- Giải đáp tức thì (Live Chat / Hotline / Zalo): Phản hồi ngay trong vòng 5 – 15 phút trong giờ làm việc.
- Phản hồi qua Email & Biểu mẫu: Tiếp nhận và xử lý ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm gửi.
- Hỗ trợ kỹ thuật & Bảo hành: Xử lý và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.